Minha relação com o e-commerce não começou como uma escolha estratégica. Começou como um caminho que foi se impondo. No início, vinha de uma formação técnica e imaginava um caminho mais linear: gostava de lógica, de resolver problemas, de construir coisas que funcionassem. Achei que seria programador.
Hoje também Analista de E-commerce na Nacional Peças.
Foi entre cadastro, catálogo, atendimento, dados e gestão que comecei a entender o e-commerce como um sistema integrado — e não como uma soma de tarefas isoladas.
Comecei tratando imagens e padronizando anúncios, depois passei a cadastrar produtos em sistemas como Protheus, VTEX e Magento, publicando em Mercado Livre e B2W. Foi nesse trabalho repetitivo, anúncio por anúncio, que percebi que e-commerce não é uma soma de tarefas isoladas. É uma operação integrada: o que o cliente pergunta, o que o anúncio promete, o que o cadastro entrega e o que o atendimento sustenta precisam conversar entre si.
À frente do projeto Box Online, estruturei mais de 3.000 anúncios de autopeças. Foi gerenciando esse volume que apliquei o que tinha estudado na formação em Análise e Desenvolvimento de Sistemas: parei de tratar cada anúncio como um texto novo e passei a tratar cada produto como algo com atributos e regras próprias. Isso sustentou o treinamento da IA de atendimento que chegou a 28,33% de conversão e manteve consistência em escala.
De volta ao catálogo, dessa vez traduzindo mais de 60 anos de tradição de uma marca para a linguagem do consumidor digital, em marketplaces e loja própria.
Hoje respondo diretamente à diretoria por análises, indicadores e pela estratégia da operação em Mercado Livre e Shopee.
Não me tornei programador no título. Mas aprendi a pensar sistemas, processos e soluções, e foi com essa bagagem — atendimento, cadastro, catálogo, dados e gestão — que fundei a Silva Smart.
“Todos os dias as necessidades dos clientes nos provocam e impulsionam. Elas são parte do nosso negócio, e estabelecer um relacionamento sólido é o caminho a trilhar. Participar disso é algo singular.”
Marcel SilvaUm anúncio pode travar por causa do título, da ficha técnica, do preço, do estoque, do atendimento ou do processo. O diagnóstico começa entendendo a operação.
Cada categoria tem uma linguagem, uma demanda e uma lógica. O método organiza o raciocínio para chegar a decisões claras sem aplicar um modelo igual para todos.
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